Чтобы получить ответ на вопрос, выберите тему:
Для того чтобы найти интересующий Вас товар, воспользуйтесь нашим Каталогом или наберите запрос в области Поиска по сайту.
Выбрав нужный товар, нажмите на его название, чтобы увидеть подробное описание и стоимость, а также узнать в каких гипермаркетах данный товар есть в наличии.
Дать наиболее точную и полную информацию о выбранном Вами товаре, уточнить его наличие, комплектацию, а также ответить на вопросы о технических характеристиках, могут продавцы наших гипермаркетов. Вы можете получить консультацию при посещении магазина или же по телефонам горячей линии. Телефоны для связи:
Санкт-Петербург +7(812)324-55-55 Нижний Новгород +7(831)212-11-71 Казань +7(834)210-07-07 Екатеринбург +7(343)311-06-76 Самара +7(846)379-22-55 Уфа +7(347)226-15-15
Москва +7(495)995-35-35
Воронеж +7 (473) 201-72-21
Пермь +7 (342) 211-84-80
Ростов-на-Дону +7 (863) 308-88-95
Регионы РФ +7(495)995-35-35
Обращаясь за помощью, пожалуйста, называйте продавцу не только название товара, но и его код (10-тизначное число, которое указано на странице товара в Интернет-каталоге). Это позволит консультанту быстрее распознать выбранный вами товар.
Пожалуйста, примите во внимание, что консультанты также обслуживают покупателей в торговом зале, поэтому не всегда успевают оперативно отвечать на звонки.
Чтобы купить интересующие Вас товары, поместите их в Корзину. Для этого, напротив выбранного товара, укажите необходимое Вам количество и нажмите «В корзину». Далее Вы сможете продолжить выбор других товаров или перейти к оформлению заказа. Ознакомиться с полным списком выбранных товаров, изменить его, а также узнать общую сумму заказа и оформить доставку Вы сможете, нажав в верхнем правом углу экрана значок «Моя корзина». Когда Ваш заказ будет полностью сформирован, нажмите кнопку «Оформить заказ», выберите способ доставки и заполните Форму заказа. После того как Вы завершите оформление покупки, на Вашу электронную почту придёт письмо-уведомление, в котором будет указан номер заказа, а также перечень товаров, которые Вы хотите приобрести.
Способ оплаты товара зависит от того, каким образом Вы хотите получить Ваш заказ.
Если Вы предпочитаете забрать покупку из магазина, то оплатить товар Вы можете в Пункте Выдачи магазина наличными средствами или банковской картой.
Если Вы выбрали Доставку на дом, то оплата осуществляется курьеру наличными при доставке товара. Вы также можете предварительно оплатить заказ на кассе магазина (как банковской картой, так и наличными), не позднее наступления даты доставки.
Если Вы хотите дополнить уже сформированный заказ, пожалуйста, оформите на сайте новый заказ, свяжитесь с нашим оператором, назовите номера двух заказов и попросите их объединить.
Телефоны для связи:
Санкт-Петербург +7(812)324-55-55
Нижний Новгород +7(831)212-11-71
Казань +7(834)210-07-07
Екатеринбург +7(343)311-06-76
Самара +7(846)379-22-55
Уфа +7(347)226-15-15
Москва +7(495)995-35-35
Воронеж +7 (473) 201-72-21
Пермь +7 (342) 211-84-80
Ростов-на-Дону +7 (863) 308-88-95
Челябинск +7 (351) 701-73-31
Регионы РФ +7(495)995-35-35
Также наши операторы могут помочь, если Вы хотите исключить товар из оформленного заказа, изменить адрес доставки, указать другой телефон для связи.
Для того, чтобы аннулировать заказ из Интернет-магазина, достаточно
- войти в личный кабинет,
- пройти в раздел "Мои заказы",
- выбрать заказ, который хотите аннулировать,
- позвонить по телефону +7(495)995-35-35 и продиктовать номер заказа.
- наш менеджер аннулирует Ваш заказ.
Существует два способа получить заказ:
1. Мы можем доставить Ваш заказ на дом.
Пожалуйста, ознакомьтесь с условиями доставки в разделе: «Доставка и оплата»
2. Вы можете забрать товар самостоятельно в гипермаркете Максидом ежедневно с 9:00 до 22:00.
После оформления заказа Вам на электронную почту будет отправлено уведомление, содержащее все данные о заказе. Далее товар будет подготовлен к отгрузке, и мы отправим SMS и E-mail уведомление о готовности заказа.
Оплатить заказ необходимо в течение 5 дней от даты оформления заказа.
Ожидайте SMS о готовности заказа к выдаче перед поездкой в магазин.
Обмен/возврат товаров осуществляется в соответствии с Законом "О защите прав потребителей".
В случае оформления покупки через сайт, обмен товара осуществляется также как обмен товара, купленного в любом нашем гипермаркете. Правила обмена можно посмотреть в разделе Возврат и Обмен товара.
В случае оформления покупки через сайт, возврат любого товара осуществляется, если с момента покупки прошло не более 7 календарных дней.
Обращаем Ваше внимание, что:
- Возврат стоимости услуг по доставке осуществляется только в случае возврата товара ненадлежащего качества.
- Возврат денежных средств производится, по реквизитам, на расчетный счет физического лица указанного в заявлении. Срок зачисления денежных средств обычно составляет не более 5(пяти) банковских дней с момента перевода. В случае задержки поступления платежа рекомендуем обратиться в Ваш банк. Контакты службы поддержки обычно указаны на вашей банковской карте.
- Возврат денежных средств в случае онлайн-оплаты производится на карту с которой оплачивался заказ.
Подробную информацию можно узнать по телефону 8 (495)995-35-35 или 8 (812) 324-55-55 выбрав в меню "2" или "3".
Мы отправляем товары во все регионы России. Их доставка в регионы РФ осуществляется при помощи наших партнеров - транспортных компаний. Для того чтобы сделать заказ, Вам необходимо выбрать из выпадающего списка городов «Регионы РФ» в левом верхнем углу в десктопной версии или в правом верхнем углу мобильной версии, поместить интересующие Вас товары в корзину и далее оформить заказ, указав необходимый адрес доставки, либо выбрав соответствующий Пункт Выдачи.
Если в Вашем городе пока еще нет фирменного гипермаркета товаров для дома Максидом, мы предлагаем оформить заказ с доставкой через наших партнеров - курьерские компании. Возможность доставки в Ваш город и наименование курьерской компании уточняйте у операторов интернет-магазина по телефону (495) 995-35-35.
Условия доставки
Мы осуществляем доставку как по Вашему адресу, так и до пунктов выдачи курьерских компаний.Обращаем Ваше внимание временно введено ограничение по весу и габаритам приобретаемых товаров!
Вес заказа или объемный вес заказа не должен превышать 25 кг (объемный вес рассчитывается по формуле Д(см)хШ(см)хВ(см)/5000), длина одной из сторон товара не должна превышать 150 см.
Стоимость доставки рассчитывается автоматически при оформлении заказа и зависит от способа доставки, адреса доставки и массогабаритных характеристик товаров.
При оформлении заказа выберите один из способов доставки – Доставка по вашему адресу или пункта самовывоза.
С точными сроками доставки можно ознакомиться по ссылке. Сроки доставки исчисляются от даты передачи заказа в курьерскую компанию.
Временно услуги по доставке товаров юридическим лицам не оказываются. В текущий момент оформление заказов осуществляется только для физических лиц.
Оплата товаров
При получении товара проверьте состояние упаковки, соответствие номенклатуре, количеству, внешнему виду товара и комплектность поставки.
Вы оплачиваете стоимость заказа только убедившись в том, что заказанный товар полностью Вас устраивает. (В случае если у вас был предоплаченный заказ для получения товара Вам понадобится документ удостоверяющий личность).
В момент получения заказа Вы можете отказаться от любого товара или всего заказа без объяснения причин.
В зависимости от способа получения, заказ оплачивается либо курьеру, либо сотруднику пункта выдачи курьерской компании. (Если заказ был предоплачен повторная оплата не понадобится).
Оплата товара принимается только в рублях, как наличными, так и при помощи пластиковых карт.
Обращаем Ваше внимание, что в случае предоставления Вами адреса электронной почты или абонентского номера, в соответствии с п. 2 ст. 1.2 ФЗ №54 от от 22.05.2003г., Продавец вправе направить электронную форму кассового чека либо ссылку на печать электронной формы чека на указанный Вами электронный адрес или абонентский номер.
Вы можете уточнить состояние Вашего заказа, связавшись с операторами по телефонам: Санкт-Петербург +7(812)324-55-55 Нижний Новгород +7(831)212-11-71 Казань +7(843)210-07-07 Екатеринбург +7(343)311-06-76 Самара +7(846)379-22-55 Уфа +7(347)226-15-15 Москва +7(495)995-35-35
Воронеж +7 (473) 201-72-21
Пермь +7 (342) 211-84-80
Ростов-на-Дону +7 (863) 308-88-95
Челябинск +7 (351) 701-73-31 Регионы РФ +7(495)995-35-35
Если Вы не нашли ответа на свой вопрос или хотите высказать свои комментарии о работе Интернет-магазина, Вы можете оставить свой отзыв, заполнив форму обратной связи.
Мы всегда рады помочь в доставке приобретённого Вами товара.
После того, как Вы определились с выбором и оплатили товар, в Отделе Сервиса гипермаркета Вы сможете получить подробную консультацию по условиям доставки, а также оформить услугу. Стоимость доставки варьируется в зависимости от веса товара, его габаритов и зоны, в которую необходимо его транспортировать. С более подробной информацией об этой услуге Вы можете ознакомиться на нашем сайте в разделе «Доставка и оплата».
Пожалуйста, обратите внимание, что у Вас есть возможность самостоятельно не переносить крупногабаритный товар. При оформлении покупки наши продавцы-консультанты оформляют специальную карту, с помощью которой Вы оплачиваете выбранный товар на кассе гипермаркета. Она же поможет Вам и при оформлении услуг по доставке товара.
Кроме того, Вы можете оформить доставку в любое удобное для Вас время в течение семи дней после покупки, распечатав сохранный чек на стойке информации.
Ознакомиться с условиями доставки, переноса и подъёма товаров Вы можете на нашем сайте в разделе «Доставка и оплата».
Если у Вас возникли какие-либо вопросы, то максимально точный и полный ответ Вы сможете получить в Отделе Сервиса того магазина, где Вы решили сделать покупку.
Телефоны для связи:
Санкт-Петербург +7(812)324-55-55
Нижний Новгород +7(831)212-11-71
Екатеринбург +7(343)311-06-76
Самара +7(846)379-22-55
Казань +7(834)210-07-07
Уфа +7(347)226-15-15.
Москва +7(495)995-35-35
Воронеж +7(473)201-72-21
Регионы РФ +7(495)995-35-35
Пожалуйста, обратите внимание, доставка товаров, купленных в Интернет-магазине или заказанных по телефону в Нижнем Новгороде и Казани, осуществляется по тем же условиям, что и доставка товаров, приобретённых в магазинах.
Для того чтобы принять товар, Вам необходимо иметь при себе комплект документов, полученных Вами в магазине, а именно: Сохранный чек, Накладную на доставку и Кассовый чек.
При приёме товара Вам необходимо сверить количество доставленных позиций с тем, что указанно в Накладной, проверить все упаковки на наличие повреждений и, если упаковка не нарушена (нет следов вскрытия, повреждений и т.п.) – вскрыть (открыть) коробку, осмотреть товар, проверить его комплектность.
Если претензий к качеству, комплектации и количеству товара нет, то Вы подписываете Накладную на доставку товара. После подписания этого документа претензии по количеству и качеству доставленного товара не принимаются (если это не скрытый производственный дефект).
Если у Вас возникли претензии, то совместно с сотрудником Службы доставки Вы должны заполнить «Акт товара с дефектами», который есть у каждого водителя-экспедитора. Пожалуйста, подробно перечислите в этом документе все претензии к товару: его повреждения или некомплектность. После составления документа, наш сотрудник заберёт товар, чтобы вернуть его в магазин, а с Вами свяжутся работники Отдела Сервиса, чтобы найти оптимальное решение ситуации.
Пожалуйста, примите во внимание, сотрудники, доставляющие товар, не уполномочены осуществлять проверку работоспособности техники и давать экспертные оценки.
Если у Вас возникли претензии к товару, который привезли, то Вам необходимо совместно с сотрудником Службы доставки заполнить «Акт товара с дефектами», который есть у каждого водителя-экспедитора. Пожалуйста, подробно перечислите в этом документе все претензии к товару: его повреждения или некомплектность. После составления документа, наш сотрудник заберёт товар, чтобы вернуть его в магазин, а с Вами свяжутся работники Отдела Сервиса, чтобы найти оптимальное решение ситуации.
Если у Вас возникли претензии к товару, который привезли, пожалуйста, не подписывайте Накладную на доставку товара.
После подписания Накладной на доставку товара претензии по количеству и качеству доставленного товара не принимаются, если только это не скрытый производственный дефект.
Если Вы обнаружили скрытый производственный дефект, для получения максимально полной и точной информации Вам необходимо в ближайшее время обратиться в Отдел Сервиса магазина, где была совершена покупка.
При себе необходимо иметь следующие документы:
- документ, удостоверяющий личность,
- документ, подтверждающий оплату товара,
- акт о техническом состоянии (в случае, если Вы самостоятельно провели проверку качества в условиях сервисного центра),
- гарантийный талон, если товар находится на гарантии.
Для Вашего удобства в Максидоме существует несколько вариантов Доставки товара. Помимо обычной доставки на ближайший день, Вы можете выбрать «Доставку в день покупки», чтобы максимально сократить сроки. С ее условиями можно ознакомиться в разделе Доставка и оплата. Также Вы можете воспользоваться доставкой в «Удобный час», когда товар привозится в удобный Вам час, согласованный заранее в Отделе сервиса. Возможность заказа данных услуг, их стоимость и сроки выполнения Вы можете уточнить в Отделе сервиса гипермаркета.
Вы можете оформить доставку в любое удобное для Вас время в течение семи дней после покупки. Для этого Вам необходимо:
- в день покупки распечатать Сохранный чек на стойке информации,
- прийти в Отдел Сервиса магазина в течение семи календарных дней с момента покупки,
- предъявить менеджеру Сохранный чек и оформить доставку.
Для Вашего удобства существует несколько стандартных временных интервалов, в которые Вам могут доставить товар.
В Санкт-Петербурге:
- Утренние доставки: 9.00-18.00;
- Вечерние доставки: 16.00-23.00;
В Нижнем Новгороде:
- Утренние доставки: 9.00-18.00;
- Вечерние доставки: 16.00-23.00;
В Казани:
- Утренние доставки: 9.00-18.00;
- Вечерние доставки: 16.00-23.00;
В Екатеринбурге:
- Утренние доставки: 9.00-18.00;
- Вечерние доставки: 16.00-23.00;
В Самаре:
- Утренние доставки: 9.00-18.00;
- Вечерние доставки: 16.00-23.00;
В Уфе:
- Утренние доставки: 9.00-18.00;
- Вечерние доставки: 16.00-23.00;
В Москве:
- Утренние доставки: 9.00-18.00;
- Вечерние доставки: 16.00-23.00;
В Воронеже:
- Утренние доставки: 9.00-18.00;
- Вечерние доставки: 16.00-23.00;
В Перми:
- Утренние доставки: 9.00-18.00;
- Вечерние доставки: 16.00-23.00;
В Ростове-на-Дону:
- Утренние доставки: 9.00-18.00;
- Вечерние доставки: 16.00-23.00;
В Челябинске:
- Утренние доставки: 9.00-18.00;
- Вечерние доставки: 16.00-23.00;
Служба доставки приложит все усилия для соблюдения сроков, которые оговаривались при оформлении Заказа. Тем не менее, задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца.
Для того чтобы перенести дату или время доставки, Вам необходимо связаться с сотрудниками Отдела Сервиса по телефону и высказать свои пожелания. Обратите внимание, что сделать это Вы можете не позднее, чем за сутки до назначенной ранее даты доставки.
Телефоны для связи:
Санкт-Петербург +7 (812)324-55-55
Нижний Новгород +7 (831)212-11-71
Казань +7 (834)210-07-07
Екатеринбург +7 (343)311-06-76
Самара +7 (846)379-22-55
Уфа +7 (347)226-15-15
Москва +7 (495)995-35-35
Воронеж +7 (473) 201-72-21
Пермь +7 (342) 211-84-80
Ростов-на-Дону +7 (863) 308-88-95
Челябинск +7 (351) 701-73-31
Регионы РФ +7(495)995-35-35
Для Вашего удобства сотрудники Службы доставки отзваниваются до того, как привезут Вашу покупку. Если в назначенное время Вы не сможете встретить наших работников по указанному Вами адресу, в течение 15 минут сотрудники уезжают. В такой ситуации последующая доставка оплачивается Вами повторно.
Подарочный сертификат дает Вам право на совершение покупок товаров в сети гипермаркетов Максидом, а также в интернет-магазине www.maxidom.ru. Оплата услуг с помощью сертификата невозможна. Сумма подарочного сертификата указана на его лицевой стороне. На оборотной стороне указаны сведения о сроке действия, условиях совершения покупки, а также контактные телефоны для уточнения информации.
Подарочный сертификат дает Вам право на совершение покупок товаров в сети гипермаркетов Максидом, независимо от региона приобретения сертификата, а также в интернет-магазине maxidom.ru.
Для того чтобы оплатить Ваш интернет-заказ подарочным сертификатом, при его оформлении в «Корзине» Вам необходимо вести в соответствующие поля цифровые данные, указанные на подарочном сертификате. В поле «Номер сертификата» введите значение уникального штрих-кода, начинающееся с символов DB. Если номинал Вашего подарочного сертификата 3000 или 5000, этот штрих-код скрыт защитным слоем — сотрите его и введите данные. В поле «Баркод сертификата» введите цифровое значение, указанное под штрих-кодом в боковой части сертификата. Сохраняйте подарочный сертификат до момента получения Вашего интернет-заказа! При получении интернет-заказа, подарочный сертификат, который использовался для его оплаты, необходимо предъявить экспедитору при доставке или кладовщику при самовывозе.
В случае возникновения ошибки на этапе применения подарочного сертификата в «Корзине» рекомендуем проверить корректность цифровых значений. Если данные указаны корректно, но ошибка сохраняется, напишите нам на форму обратной связи обращение с указанием цифрового значения под любым из штрих-кодов.
Вы можете приобрести подарочный сертификат номиналом 500, 1000, 3000 и 5000 рублей.
Если Вы приобретаете подарочные сертификаты как юридическое лицо, у Вас есть возможность заказать подарочные сертификаты необходимого Вам номинала и дизайна, отличного от стандартных вариантов. Для оформления заказа Вы можете обратиться по адресам, указанным в разделе «Для юридических лиц».
Сертификат можно приобрести на кассе гипермаркета за наличный расчет и по банковской карте, а также в Отделе сервиса по безналичному расчету.
Действие акций, в том числе и предполагающих применение скидок на весь ассортимент Максидома, не распространяется на приобретение подарочных сертификатов ООО «МАКСИДОМ», т.е. если номинал карты составляет 500 рублей, то вне зависимости от размера скидки, предоставляемой на товары, Вы должны будете оплатить в кассу магазина 500 рублей.
Для приобретения товара с помощью подарочного сертификата на кассе гипермаркета предупредите кассира об этом и предъявите подарочный сертификат до того, как будет выбит чек.
Для того чтобы оплатить Ваш интернет-заказ подарочным сертификатом, при его оформлении в «Корзине» Вам необходимо вести в соответствующие поля цифровые данные, указанные на подарочном сертификате. В поле «Номер сертификата» введите значение уникального штрих-кода, начинающееся с символов DB. Если номинал Вашего подарочного сертификата 3000 или 5000, этот штрих-код скрыт защитным слоем — сотрите его и введите данные. В поле «Баркод сертификата» введите цифровое значение, указанное под штрих-кодом в боковой части сертификата. Сохраняйте подарочный сертификат до момента получения Вашего интернет-заказа! При получении интернет-заказа, подарочный сертификат, который использовался для его оплаты, необходимо предъявить экспедитору при доставке или кладовщику при самовывозе.
Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с условиями совершения покупки с помощью Подарочного сертификата.
Условия совершения покупки с помощью подарочного сертификата указаны на обороте подарочного сертификата.
- номинал подарочного сертификата указан на лицевой стороне карты;
- сертификат действителен в любом гипермаркете сети Максидом, независимо от региона приобретения сертификата;
- покупку по сертификату можно осуществить только за одно посещение (т.е. воспользоваться сертификатом можно только один раз);
- если сумма покупки больше номинала сертификата, разницу между суммой покупки и номиналом сертификата Вы можете оплатить в кассе магазина;
- товары, приобретённые по подарочным сертификатам, Вы можете обменять на другие товары в наших магазинах. С правилами обмена и возврата товаров Вы можете ознакомиться в разделе «Возврат и обмен товаров»;
- срок действия сертификата указан на оборотной стороне пластиковой карты.
Если сумма покупки больше номинала подарочного сертификата, разницу между суммой покупки и номиналом сертификата Вы можете оплатить в кассе магазина, при совершении покупки в гипермаркете. В случае интернет-заказа разницу между суммой покупки и номиналом сертификата, Вы можете оплатить в пункте самовывоза, либо при доставке товара, в зависимости от варианта оплаты, выбранного при оформлении заказа.
Во время проведения акции номинал Вашего подарочного сертификата остается неизменным, Вы можете использовать его для приобретения товаров со скидкой. Оплата услуг подарочным сертификатом не производится.
Товары, приобретенные по подарочным сертификатам, Вы можете обменять на другие товары в наших магазинах. С правилами обмена и возврата товаров Вы можете ознакомиться в разделе «Возврат и обмен товаров».
Для того чтобы оплатить Ваш интернет-заказ подарочным сертификатом, при его оформлении в «Корзине» Вам необходимо вести в соответствующие поля цифровые данные, указанные на подарочном сертификате. В поле «Номер сертификата» введите значение уникального штрих-кода, начинающееся с символов DB. Если номинал Вашего подарочного сертификата 3000 или 5000, этот штрих-код скрыт защитным слоем — сотрите его и введите данные. В поле «Баркод сертификата» введите цифровое значение, указанное под штрих-кодом в боковой части сертификата. Сохраняйте подарочный сертификат до момента получения Вашего интернет-заказа! При получении интернет-заказа, подарочный сертификат, который использовался для его оплаты, необходимо предъявить экспедитору при доставке или кладовщику при самовывозе.
В случае возникновения ошибки на этапе применения подарочного сертификата в «Корзине» рекомендуем проверить корректность цифровых значений. Если данные указаны корректно, но ошибка сохраняется, напишите нам на форму обратной связи обращение с указанием цифрового значения под любым из штрих-кодов..
Формат предоставления услуги «Доставка по звонку» предполагает оплату заказа наличными экспедитору при доставке. При оформлении данной услуги оплата с применением подарочного сертификата не осуществляется.
Физическим лицам
Совершить покупку без использования Карты Максидом на сумму от 3 000 рублей (после вычета всех Скидок, одним чеком). Активировать карту можно на сайте maxidom.ru в разделе «Активация Карты Максидом» или в Отделе Сервиса магазина.
Юридическим лицам
Способ №1: если Вы – юридическое лицо, совершите покупку от 3 000 рублей (после вычета всех Скидок, без использования Карты Максидом) и получите Карту вместе с пакетом документов на доставку. Активировать Карту можно по номеру накладной на сайте maxidom.ru в разделе «Активация Карты Максидом» или в Отделе Сервиса магазина.
При этом покупка может быть оплачена одним из следующих способов:
• наличный расчет в кассе магазина на сумму не более 100.000 рублей;
• безналичный расчет;
• по банковской карте;
• с использованием подарочного сертификата.
Способ №2: для оформления Карты Максидом на юридическое лицо Вы можете предъявить в Отделе Сервиса счёт от 3000 рублей (после вычета всех Скидок, без использования Карты Максидом), оплаченный по безналичному расчёту, а также письмо (Заявление в произвольной форме) на выдачу Карты, заверенное подписью генерального директора и печатью данного юридического лица.
Пожалуйста, убедитесь в том, что Вы правильно заполнили все поля анкеты, так как на основании этого документа, Вы сможете восстановить Карту, в случае её утраты.
Если у Вас возникли проблемы при активации карты, пожалуйста, проверьте:
- в каком регионе Вы пытаетесь ее активировать (выберите Ваш город в выпадающем списке в левом верхнем углу сайта);
- правильность ввода номера карты в поле "номер карты Максидом" (в поле заводятся только цифры, без букв "DK");
- правильно ли Вы вводите дату, которая указана в чеке, или номер интернет заказа/доставочной накладной. Обращаем Ваше внимание, что активация карты возможна спустя сутки после совершения покупки, но не позднее 30 календарных дней после совершения покупки. В случае, если прошло более 30 календарных дней с момента покупки, для активации карты необходимо обратиться в отдел Сервиса любого гипермаркета Максидом.
Карту Максидом можно аннулировать в Отделе Сервиса любого гипермаркета Максидом. Для этого Вам необходимо написать Заявление и, так как Карта именная, предъявить документ удостоверяющий личность (паспорт, удостоверение личности военнослужащего или водительское удостоверение).
После того, как сотрудники Отдела убедятся, что ключевая информация, предоставленная Вами ранее в анкете постоянного покупателя, указана верно, Ваша Карта будет аннулирована.
Пожалуйста, обратите внимание, что при отсутствии подтверждающих сведений, Карта постоянного покупателя не может быть аннулирована.
Карта Максидом является собственностью ООО «МАКСИДОМ», которое оставляет за собой право изменить срок действия Карты и правила пользования ею в любой момент без предварительного согласования с её пользователем.
Если Вы забыли предъявить Карту Максидом при оплате покупок, то сумма Бонусных Баллов, полученная Вами за эту покупку, не может быть зачислена на Карту.
Карта Максидом действует во всех гипермаркетах сети на территории России.
Срок действия Карты не ограничен.
Пожалуйста, удостоверьтесь, что Вы заводите фамилию и номер Карты правильно. Чтобы получить доступ к данным, нужно правильно заполнить оба поля. Если информация не отображается, заполните форму обратной связи. Как только наши специалисты выяснят причину сбоя, с Вами свяжутся. Форма обратной связи по Картам Максидом
Карту можно восстановить в Отделе Сервиса гипермаркета Максидом в том городе, где она была оформлена. Для этого Вам необходимо написать Заявление. После того как сотрудники Отдела Сервиса убедятся, что ключевая информация, предоставленная Вами ранее в Анкете, указана верно, утерянную Карту заблокируют, а накопленную сумму Бонусных Баллов перенесут на новую Карту.
Первичное восстановление Карты осуществляется бесплатно. Стоимость вторичного и всех последующих восстановлений Карты составляет 150 (сто пятьдесят) рублей.
Пожалуйста, обратите внимание, что при отсутствии подтверждающих сведений, Бонусная Карта не восстанавливается.
При возврате товара, приобретённого с использованием указанной Карты, покупателю возвращаются денежные средства, фактически уплаченные им за товар в кассу магазина.
При этом накопленная сумма покупок уменьшается на сумму возвращаемого товара, а сумма Бонусных Баллов на Бонусном счёте уменьшается на количество бонусов, начисленных за данный товар.
С информацией для соискателей можно ознакомиться на сайте career.maxidom.ru.
Вы всегда можете оплатить товар по безналичному расчёту. Срок оплаты - в течение пяти рабочих (банковских) дней с момента выписки счета в Отделе Сервиса магазина, для бюджетных организаций в течение 14 банковских дней.
Подробная информация о покупках по безналичному расчету представлена на нашем сайте в разделе «Для юр.лиц». Также для получения подробной информации Вы можете связаться с сотрудниками отдела Сервиса по телефонам горячей линии.
Санкт-Петербург +7(812)324-55-55
Нижний Новгород +7(831)212-11-71
Казань +7(834)210-07-07
Екатеринбург +7(343)311-06-76
Самара +7(846)379-22-55
Уфа +7(347)226-15-15
Москва +7(495)995-35-35
Воронеж +7(473)201-72-21
На данный момент онлайн-оплата банковскими картами осуществляется в режиме тестирования.
К оплате принимаются карты следующих платёжных систем:
Visa, Visa Electron, MasterCard, MasterCard Eurocard, Maestro, American Express, МИР.
По условиям платёжных систем, разрешающих изготовление, выдачу и обслуживание пластиковых карт, а также по условиям банков, установивших эквайринговое оборудование в магазинах Максидом:
Кассир предприятия имеет право принять карточку в оплату, если карточка соответствует требованиям платёжных систем:
В случае несоответствия карточки указанным требованиям, предъявленная клиентом карточка является недействительной. Кассир, обнаруживший недействительную карточку, обязан отказать клиенту в совершении операции.
Способ оплаты товара зависит от того, каким образом Вы хотите получить Ваш заказ.
Если Вам удобнее забрать покупку из магазина, то в Пункте выдачи интернет-заказов гипермаркета Вы сможете оплатить покупку наличными средствами или банковской картой и забрать Ваш заказ самостоятельно.
Если Вы выбрали Доставку на дом, то оплата осуществляется курьеру наличными или банковской картой (при условии что данный способ оплаты указан при оформлении интернет-заказа) при доставке товара. Также Вы можете оплатить товар, заказанный на доставку, на кассе магазина отгрузки наличными или банковской картой до наступления даты доставки.
Для того чтобы купить понравившийся Вам товар с помощью Подарочного сертификата Максидома, Вам нужно предупредить кассира, что Вы хотите расплатиться с помощь Сертификата и предъявить карту до того, как будет выбит чек. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с условиями совершения покупки с помощью Подарочного сертификата.
Плати частями – новый сервис, позволяющий разделить оплату за товар на равные части. Первая часть списывается сразу, оставшиеся платежи через каждые 2 недели или 1 месяц в зависимости от выбранного срока.
Преимущества сервиса:
- Быстрое оформление, как при оплате картой
- Никаких переплат на срок 2 месяца
- Для клиентов любых банков
Условия:
- Первый платеж списывается сразу
- Срок оплаты – 2, 4 и 6 мес.
- Сумма от 1 000 до 150 000 р.
Требования к клиенту:
- Гражданство РФ
- Наличие дебетовой или кредитной карты
- Возраст от 18 до 70 лет.
Как совершить покупку:
- Положите товар в корзину и в способе оплаты выберите «Плати частями»
- Введите номер телефона и код из смс
- Укажите ФИО и дату рождения
- Введите реквизиты вашей карты и код из смс. Готово!
Подробнее о сервисе и условиях на сайте platichastyami.ru
Если товар надлежащего качества не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, Вы можете обменять его на аналогичный товар в течение 14 календарных дней, не считая дня его покупки.
Обмен товара надлежащего качества производится, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а так же имеется кассовый или товарный чек, либо иной документ, подтверждающий оплату товара.
Для обмена товара обратитесь к администратору магазина, где была совершена покупка. При себе необходимо иметь документ, подтверждающий оплату товара. В случае если товар крупногабаритный необходимо у Администратора магазина получить пропуск на въезд в зону Отгрузки для сдачи товара.
Пожалуйста, обратите внимание, обмену и возврату не подлежат товары, перечисленные в Постановлении Правительства РФ от 31.12.2020 №2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации"
В случае если на день обращения аналогичный товар отсутствует в продаже и с момента покупки прошло не более 14 календарных дней (для товаров, приобретенных в интернет-магазине, не более 7 календарных дней), а также соблюдены другие условия, установленные законом, Вы вправе потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Требование о возврате денег подлежит удовлетворению в течение 3 календарных дней со дня возврата товара.
Возврат товара надлежащего качества производится, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а так же имеется кассовый или товарный чек, либо иной документ, подтверждающий оплату товара.
Если к товару был приложен подарок, он должен быть передан вместе с товаром, при этом подарок также не должен иметь следов эксплуатации, должен быть сохранён его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричная упаковка.
Для возврата товара, Вам необходимо обратиться к администратору любого магазина, вне зависимости от того, где была совершена покупка, в пределах одного региона. Пожалуйста, не забудьте взять с собой: документ, подтверждающий оплату товара, а также документ, удостоверяющий личность (желательно паспорт).
Пожалуйста, обратите внимание, обмену и возврату не подлежат товары, перечисленные в Постановлении Правительства РФ от 31.12.2020 №2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации”
Если в товаре обнаружен недостаток, замена товара осуществляется в течение 7 календарных дней, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом – в течение 20 дней со дня предъявления указанного требования. Если у продавца, в момент предъявления требования, отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца.
Для замены товара обратитесь к администратору. При себе необходимо иметь следующие документы:
В случае несогласия покупателя с результатами проверки качества и возникновения спорных ситуаций товар может быть направлен на независимую экспертизу. В этом случае срок рассмотрения Заявления продлевается. При этом, если в результате экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли по вине Покупателя, закон предусматривает обязанность Покупателя возместить расходы, связанные с проведением экспертизы.
Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если покупатель докажет, что они возникли до передачи товара ему или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, Продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара покупателю вследствие нарушения им правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. В случае выявления недостатков товара при эксплуатации в течение гарантийного срока, рекомендуем Вам обратиться в сервисный центр производителя, адрес и/или телефоны которого указаны в гарантийном талоне, или к администратору магазина, в котором был приобретен товар.
При себе необходимо иметь следующие документы:
- документ, удостоверяющий личность,
- документ, подтверждающий оплату товара,
- акт о техническом состоянии (в случае, если Вы самостоятельно провели проверку качества в условиях сервисного центра).
В случае возникновения спорных ситуаций, по требованию покупателя, товар может быть направлен на независимую экспертизу для проведения дополнительной проверки его качества. В этой ситуации срок рассмотрения Заявления составляет 20 календарных дней. При этом если в результате экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли по вине Покупателя, закон предусматривает обязанность Покупателя возместить расходы, связанные с проведением экспертизы.
Пожалуйста, обратите внимание, если при рассмотрении Вашего требования о возврате товара будет установлено, что товар имеет дефекты (трещины, царапины, сколы, механические повреждения за исключением скрытых производственных дефектов), находится в неполной комплектации, то обмен/возврат произведён не будет.
Если Вы обнаружили неисправность товара, который находится на гарантии, Вы можете самостоятельно обратиться в Сервисный Центр (адреса и телефоны указаны в гарантийном талоне) или же написать соответствующее заявление у администратора магазина, где была совершена покупка. Срок рассмотрения данного заявления, при необходимости дополнительной проверки качества товара, составляет 20 календарных дней.
Крупногабаритный товар осматривается на адресе у покупателя, либо при самостоятельном решении покупателя привозится в магазин.
При себе необходимо иметь следующие документы: документ, подтверждающий оплату товара, гарантийный талон.
Товар возвращается строго в сроки, установленные действующим законодательством. В случае если срок для обмена/возврата товара надлежащего качества истёк, можно заполнить заявление на рассмотрение администрации магазина. Соответствующий бланк заявления находится у администратора.
При себе необходимо иметь документ, подтверждающий оплату товара.
Срок рассмотрения данного заявления 7 дней. Обратите внимание, что решение каждый раз принимается индивидуально и остаётся на усмотрение администрации магазина.
При отсутствии кассового чека, администрация магазина готова рассмотреть любые документы, подтверждающие факт оплаты товара в нашем магазине. Вам необходимо написать заявление в Отделе Сервиса того магазина, где Вы совершали покупку. Пожалуйста, постарайтесь вспомнить как можно больше деталей: дату совершения покупки, номер Карты Максидом (если пользовались), наличный или безналичный расчёт, наименование товара, его артикул или код, а также количество товара, номер отгрузочной накладной и т.д.. Это позволит нашим сотрудникам максимально быстро найти Вашу покупку в торговой системе и восстановить подтверждающие документы.
Компания Максидом открыта для сотрудничества и предоставляет взаимовыгодные условия партнёрства. Мы готовы рассмотреть любые варианты совместной работы, которые будут способствовать расширению и оптимизации ассортимента гипермаркетов, повышению качества услуг и открытию новых магазинов.
Пожалуйста, направляйте предложения на адрес: pred@maxidom.ru
На нашем сайте Вы также сможете найти контактный телефон Коммерческого отдела и форму подачи коммерческого предложения.
Пожалуйста, обратите внимание, что предложения, отправленные на другие адреса, рассматриваться не будут.
Компания Максидом открыта для сотрудничества и предоставляет взаимовыгодные условия партнёрства. Мы готовы рассмотреть любые варианты совместной работы, которые будут способствовать расширению и оптимизации ассортимента гипермаркетов, повышению качества услуг и открытию новых магазинов.
Пожалуйста, направляйте предложения на адрес: russia@maxidom.ru
На нашем сайте Вы также сможете найти контактный телефон Отдела развития и подробное описание требований к земельным участкам.
Пожалуйста, обратите внимание, что предложения, отправленные на другие адреса, рассматриваться не будут.
Компания Максидом открыта для сотрудничества и предоставляет взаимовыгодные условия партнёрства. Мы готовы рассмотреть любые варианты совместной работы, которые будут способствовать расширению и оптимизации ассортимента гипермаркетов, повышению качества услуг и открытию новых магазинов.
Направляйте предложения на адрес: mark23@maxidom.ru или свяжитесь с нашими специалистами по телефону +7 (812) 324-55-50.
Пожалуйста, обратите внимание, что предложения, отправленные на другие адреса, рассматриваться не будут.
Если Вы хотите разместить рекламу на территории наших гипермаркетов, пожалуйста, вышлете Ваше предложение по адресу mark23@maxidom.ru или свяжитесь с нашими специалистами по телефону +7 (812) 324-55-50.
На нашем сайте Вы также сможете ознакомиться с перечнем рекламных возможностей и расценками на услуги.
Обращаем Ваше внимание, что принятие решения о возможности использования рекламных мест остаётся на усмотрение ООО «МАКСИДОМ» и зависит от наличия текущих акций компании в интересующий Вас период.
С помощью электронных писем и СМС мы информируем об акциях своих постоянных покупателей, которые заполняя анкеты, указали, что согласны получать информационные сообщения.
Если по каким-либо причинам Вы не хотите больше получать уведомления, пожалуйста, заполните форму. Для подтверждения информации с Вами свяжется наш сотрудник, после чего Ваш номер будет исключен из рассылки.
Для того, чтобы быть в курсе наших акций и специальных предложений, получить возможность заранее принимать решение о том, когда и какие покупки совершать, подпишитесь на нашу информационную рассылку.
Сообщение могут быть отправлены по СМС или электронной почте.
Для оформления подписки достаточно зарегистрироваться на нашем сайте:
- нажмите на надпись "Войти", расположенную в правом верхнем углу;
- в открывшемся выберете одну из кнопок "Регистрация частного покупателя" или "Регистрация юридического лица";
- заполните необходимые поля.
Также процедуру регистрации можно пройти при оформлении первого заказа в нашем Интернет-магазине. Просто заполните все необходимые поля в открывающихся окнах.
Если Вы были подписаны на нашу информационную рассылку, сменили номер телефона и хотите получать сообщения на новый номер, то Вам необходимо обратиться в Отдел сервиса любого гипермаркета Максидом и заполнить там анкету, указав новый номер.
После обработки анкеты мы вновь будем сообщать Вам о наших акциях и специальных предложениях для постоянных покупателей.
Сертификат товара выдаётся в Отделе Сервиса, после предъявления документа подтверждающего оплату товара. Так как документ запрашивается в Отделе Сертификации, процедура может занять два-три рабочих дня.
Дать наиболее точную и полную информацию о выбранном Вами товаре, уточнить его наличие, комплектацию, а также ответить на вопросы о технических характеристиках, могут продавцы наших гипермаркетов. Вы можете получить консультацию при посещении магазина или же по телефонам горячей линии.
Телефоны для связи:
Санкт-Петербург +7(812)324-55-55
Нижний Новгород +7(831)212-11-71
Екатеринбург +7(343)311-06-76
Самара +7(846)379-22-55
Казань +7(834)210-07-07
Уфа +7(347)226-15-15
Москва +7(495) 995-35-35
Воронеж +7(473)201-72-21
Пермь +7(342)211-84-80
Ростов-на-Дону +7 (863) 308-88-95
Челябинск +7 (351) 701-73-31
Регионы РФ +7(495)995-35-35
Обращаясь за помощью, пожалуйста, называйте продавцу не только название товара, но и его код (10-тизначное число, которое указано на странице товара в интернет-каталоге). Это позволит консультанту быстрее распознать выбранный Вами товар.
Пожалуйста, примите во внимание, что консультанты также обслуживают покупателей в торговом зале, поэтому не всегда успевают оперативно отвечать на звонки.
